2 991 из 3 000отзывов без ответа у одного продавца мёда

Покупатели пишут. Бот отвечает за вас.

Telegram-бот для продавцов Wildberries. Читает новые отзывы и отвечает по существу: на позитив сам, а негатив сначала показывает вам.

Попробовать 14 дней Бесплатный разбор

Подключение за 5 минут, без карты и договора

Без ответа

2 991

бот разбирает
очередь

Что мы увидели на Wildberries

Большинство отзывов остаются без ответа

В октябре мы проверили 1 751 товар у 733 продавцов в 45 категориях. Вот что у тех, кто почти не отвечает.

148 895

отзывов без ответа у 111 продавцов. Из них 10 490 негативных: их читает каждый, кто выбирает товар.

186 724 отзыва проверено80% без ответа

Автотовары99%

Мёд93%

Наполнители для кошек93%

Корм для кошек88%

Кофе в зёрнах88%

Контейнеры для еды77%

Витамины67%

Чай48%

Доля отзывов без ответа у продавцов, которых мы нашли. Открытые данные карточек WB, октябрь 2026.

Как он отвечает

Не шаблон, а ответ на то, что написал покупатель

Настоящие отзывы и ответы, которые бот написал на них. Негатив приходит вам в Telegram, и вы решаете: отправить, попросить другой вариант, поправить или пропустить.

Как подключить

Пять минут, и отзывы больше не копятся

1
Токен из кабинета
Создаёте токен с доступом только к «Вопросам и отзывам» и отправляете боту. Сообщение с токеном он сразу удаляет.
2
Бот пишет ответы
Каждые 10 минут забирает новые отзывы и готовит ответ на каждый, даже на оценки без текста.
3
Вы решаете
Негатив ждёт вашего решения. На 4–5★ бот может отвечать сам. Каждое утро приходит сводка за сутки.

Безопасность

Доступ только к отзывам, каждый ответ проверяется

Только «Вопросы и отзывы»

К заказам и финансам доступа нет. Токен хранится зашифрованным и удаляется одной кнопкой.

Без ссылок и контактов

WB отклоняет такие ответы, поэтому бот вычищает их до отправки.

Без обещаний денег и замены

Если нейросеть пообещала вернуть деньги или дать скидку, бот выбрасывает ответ и пишет новый.

Здоровье прежде всего

Если покупатель пишет о самочувствии, своём или питомца, ответ советует врача или ветеринара.

Тарифы

Платите за число отзывов, а не за функции

Все функции на всех тарифах. Считаются отзывы, на которые бот подготовил ответ за месяц.

Старт

990 ₽ в месяц

до 300 отзывов
один магазин

Бизнес

1 990 ₽ в месяц

до 1 500 отзывов
один магазин
подпись бренда и свой стиль

Про

3 990 ₽ в месяц

до 5 000 отзывов
несколько магазинов
настройка тона вместе с нами

14 дней бесплатно на любом тарифе, без ограничений по отзывам.

Начать в Telegram

Бесплатный разбор

Сколько отзывов без ответа у вас?

Пришлите боту ссылку на любой свой товар. Через минуту он покажет, сколько отзывов без ответа, на что жалуются покупатели и как ответил бы на три из них. Подключать магазин не нужно.

Получить разбор

Вопросы

Частые вопросы

Ответы не будут одинаковыми?

Нет. Нейросеть пишет каждый ответ заново, исходя из того, что написал покупатель: про пересорт, брак, упаковку, вкус или размер. Не понравился ответ — нажмите «Другой вариант».

Можно отвечать на всё автоматически?

Можно включить автоответы на 5★ или на 4★ и 5★. Негатив всегда идёт вам на одобрение: так сложная жалоба не получит неудачный ответ.

Как создать токен?

В кабинете продавца: Профиль → Настройки → Доступ к API → Создать токен, категория «Вопросы и отзывы». Бот подскажет каждый шаг.

Можно подписывать ответы от имени бренда?

Да. В настройках задаются подпись, например «Команда бренда N», и пожелания к стилю: на «вы», коротко, без восклицательных знаков.

Работает с Ozon?

Пока только Wildberries. Ozon в планах.